TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE A WEBSITE-ULUI APB SERVICE

Website: www.apbservice.ro
Operator website: SC A.P.B. SERVICE SRL
Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

1. Identificarea operatorului

Website-ul www.apbservice.ro este administrat de:

Denumire: SC A.P.B. SERVICE SRL
CUI: 16685180
Nr. Registrul Comerțului: J40/13220/2004
Sediu afișat: Strada Doctor Constantin Istrati nr. 41–51, București, România
Telefon: +40 735 561 283
Telefon alternativ: 0371 153 971
E-mail: office@apbservice.ro

În cuprinsul prezentului document, SC A.P.B. SERVICE SRL este denumită „Societatea”, „APB Service” sau „Operatorul”, iar persoana care accesează website-ul este denumită „Utilizatorul”.

Datele de identificare de mai sus trebuie verificate înainte de publicare și actualizate dacă intervin modificări.

2. Obiectul și domeniul de aplicare

Prezentele Termene și condiții reglementează accesul și utilizarea website-ului www.apbservice.ro, inclusiv consultarea informațiilor despre servicii auto, transmiterea solicitărilor de contact și formularea cererilor de programare.

Website-ul are, conform funcționalității declarate, rol informativ și facilitează contactul dintre potențialii clienți și Societate.

Transmiterea unei solicitări prin website nu constituie, prin ea însăși, încheierea unui contract de reparație, comandarea unei lucrări sau acceptarea unui deviz.

Contractul pentru efectuarea lucrărilor auto se încheie în condițiile stabilite între Societate și client, la service, după constatarea situației autovehiculului și acceptarea lucrărilor, a costurilor și a condițiilor relevante.

Dacă website-ul va permite în viitor comenzi, plăți sau încheierea efectivă a unor contracte la distanță, prezentele condiții vor trebui revizuite pentru a include informațiile și procedurile legale corespunzătoare.

3. Acceptarea Termenilor și condițiilor

Prin accesarea și utilizarea website-ului, Utilizatorul se obligă să respecte legislația aplicabilă și să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale sau abuzive.

Prezentele condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului. Ele nu înlocuiesc contractul individual de prestări servicii, devizul, ordinul de reparație, documentele de predare-primire sau alte documente convenite cu clientul.

În cazul consumatorilor, nicio clauză din prezentul document nu poate înlătura drepturile imperative acordate de legislația privind protecția consumatorilor.

Dacă o prevedere este declarată nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să se aplice, în măsura permisă de lege.

4. Informațiile publicate pe website

Societatea depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie clare și actualizate.

Website-ul poate conține informații despre:

• servicii de întreținere și reparații auto;
• diagnoză și verificări tehnice;
• reparații ale motoarelor și cutiilor de viteze;
• reparații ale cutiilor de transfer;
• lucrări de mecanică și electrică;
• revizii periodice și operațiuni de întreținere;
• programări și modalități de contact;
• imagini, exemple de lucrări și informații generale despre activitatea Societății.

Descrierile, imaginile și exemplele publicate au caracter informativ, dacă nu se precizează expres altfel.

Disponibilitatea unui serviciu, posibilitatea executării unei anumite lucrări și compatibilitatea unei piese cu un anumit autovehicul se confirmă individual, în funcție de situația concretă, disponibilitatea componentelor și capacitatea tehnică a service-ului.

Societatea poate corecta erori materiale, omisiuni sau informații devenite neactuale, fără ca această posibilitate să permită modificarea retroactivă a obligațiilor contractuale deja asumate.

5. Solicitarea unei programări

Utilizatorii pot transmite solicitări prin formularul de programări, telefon sau e-mail, în funcție de canalele disponibile.

Pentru gestionarea solicitării, Societatea poate cere informații precum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, modelul autovehiculului, seria VIN și descrierea problemei.

Utilizatorul are obligația să furnizeze informații corecte, actuale și relevante și să corecteze eventualele erori atunci când le constată.

Transmiterea formularului reprezintă o solicitare de contact sau de programare. Aceasta nu garantează automat:

• acceptarea solicitării de către Societate;
• existența unui interval disponibil;
• confirmarea unui preț final;
• disponibilitatea imediată a pieselor;
• executarea unei lucrări determinate;
• finalizarea reparației într-un anumit termen.

Programarea va fi considerată confirmată numai după comunicarea confirmării de către Societate, printr-un canal adecvat.

Societatea poate solicita informații suplimentare pentru a evalua solicitarea și pentru a identifica natura generală a intervenției necesare.

6. Constatarea, devizul și acceptarea lucrărilor

Înaintea executării lucrărilor, Societatea va stabili, împreună cu clientul și potrivit procedurilor aplicabile, natura intervenției, operațiunile propuse și costurile aferente.

În funcție de situație, constatarea poate presupune verificări vizuale, diagnoză electronică, teste funcționale sau operațiuni suplimentare.

Un preț estimativ comunicat prin telefon, e-mail sau website nu reprezintă automat un preț final, dacă informațiile disponibile nu permit identificarea completă a defectului și a lucrărilor necesare.

Înainte de efectuarea lucrărilor, clientul va fi informat asupra costurilor și condițiilor relevante și își va exprima acordul prin modalitatea convenită cu Societatea.

Dacă în timpul intervenției sunt identificate defecte suplimentare, operațiuni neprevăzute sau costuri suplimentare, Societatea va solicita acordul clientului înainte de executarea acestora, cu excepția situațiilor în care o intervenție imediată este justificată legal și a fost autorizată în prealabil în mod corespunzător.

Nicio prevedere nu autorizează Societatea să execute fără acord lucrări suplimentare contra cost, în afara situațiilor permise de lege și de acordurile valabil încheiate.

7. Încheierea contractului de prestări servicii

Contractul de reparație sau întreținere se încheie la service, după constatarea autovehiculului și acceptarea lucrărilor de către client, în forma convenită și permisă de lege.

În funcție de natura intervenției, contractul poate fi documentat prin deviz acceptat, comandă de reparație, ordin de lucru, formular de predare-primire sau alte documente relevante.

Documentele individuale vor stabili, după caz:

• datele clientului și identificarea autovehiculului;
• operațiunile aprobate;
• piesele și materialele prevăzute;
• prețul sau modalitatea de calcul al acestuia;
• termenele estimate;
• condițiile de plată;
• condițiile de garanție aplicabile;
• alte condiții necesare executării lucrărilor.

În caz de neconcordanță între prezentul document și contractul individual, documentele individuale vor prevala pentru detaliile specifice lucrării, în măsura în care au fost convenite valabil și nu contravin legislației imperative.

8. Prețuri, piese și disponibilitate

Prețurile afișate pe website, dacă există, trebuie interpretate în funcție de descrierea și condițiile aferente fiecărui serviciu.

Dacă nu se precizează expres că un tarif este fix și complet, acesta poate avea caracter orientativ și poate necesita confirmare după constatare.

Prețul final va fi comunicat clientului înainte de acceptarea lucrărilor, potrivit informațiilor disponibile la acel moment.

Disponibilitatea pieselor poate depinde de furnizori, stocuri, compatibilitatea cu autovehiculul și termenele de livrare.

Societatea va informa clientul despre modificările relevante care afectează costul sau termenul convenit și va solicita acordul necesar atunci când acestea presupun modificarea lucrărilor acceptate.

9. Obligațiile clientului la predarea autovehiculului

Clientul trebuie:

• să aibă dreptul de a preda autovehiculul și de a autoriza lucrările solicitate;
• să furnizeze informații corecte despre simptome, intervenții anterioare și defecte cunoscute;
• să comunice, în măsura în care le cunoaște, eventualele modificări tehnice relevante;
• să predea cheile, documentele și accesoriile necesare, în condițiile convenite;
• să informeze Societatea despre riscuri sau particularități relevante pentru manipularea autovehiculului;
• să achite sumele convenite pentru lucrările efectuate;
• să ridice autovehiculul în condițiile și termenul convenite.

Societatea poate solicita dovezi rezonabile privind dreptul de a dispune de autovehicul, atunci când există motive justificate.

Clientul nu trebuie să furnizeze date sau documente care nu sunt necesare în mod legitim pentru prestarea serviciului.

10. Executarea lucrărilor și limitele constatării tehnice

Reparațiile auto pot necesita operațiuni succesive de diagnosticare, demontare, verificare, înlocuire și testare.

În anumite situații, identificarea completă a cauzei unei defecțiuni nu este posibilă fără verificări suplimentare sau fără demontarea unor componente.

Societatea va explica, în măsura rezonabil posibilă, constatările relevante și operațiunile recomandate.

Dacă apar defecțiuni distincte sau probleme suplimentare în timpul lucrărilor, acestea vor fi evaluate separat, iar extinderea intervenției va necesita acordul clientului, potrivit condițiilor convenite.

Societatea nu garantează eliminarea unor simptome sau defecțiuni care nu fac obiectul lucrărilor acceptate și nu au fost incluse în contract.

Această prevedere nu exclude răspunderea pentru executarea necorespunzătoare a lucrărilor contractate și nu limitează garanțiile legale aplicabile.

11. Termenele de execuție

Termenele comunicate înainte de constatarea completă au caracter estimativ, dacă nu au fost convenite expres ca termene ferme.

Durata intervenției poate fi influențată de:

• complexitatea defecțiunii;
• necesitatea unor verificări suplimentare;
• descoperirea unor probleme neprevăzute;
• disponibilitatea pieselor;
• întârzierile furnizorilor;
• necesitatea unor operațiuni suplimentare aprobate;
• situații excepționale care afectează în mod real executarea lucrării.

Societatea va informa clientul cu privire la întârzierile relevante și va conveni cu acesta măsurile necesare, în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă.

Prezentul articol nu permite prelungirea arbitrară a termenelor și nu înlătură remediile legale de care beneficiază clientul.

12. Garanții și reclamații privind lucrările

Societatea va acorda garanțiile aplicabile serviciilor și pieselor furnizate, în condițiile legii și ale documentelor contractuale.

Condițiile concrete de garanție, durata acesteia, piesele incluse, excluderile valabile și procedura de solicitare trebuie comunicate clientului înainte de acceptarea lucrării sau prin documentele aferente.

Nu pot fi excluse prin prezentele condiții drepturile imperative ale consumatorilor sau răspunderea legală a Societății pentru lucrările executate.

O solicitare de garanție poate necesita prezentarea documentelor aferente intervenției și punerea autovehiculului la dispoziția Societății pentru verificare.

Societatea va analiza fiecare sesizare individual și va comunica soluția potrivit situației tehnice și cadrului legal aplicabil.

Reclamațiile pot fi transmise la office@apbservice.ro sau la sediul Societății.

13. Anularea și modificarea programărilor

Dacă un client nu mai poate respecta o programare, este rugat să informeze Societatea în timp util, prin telefon sau e-mail.

Societatea poate modifica o programare pentru motive obiective, precum indisponibilitatea personalului, probleme tehnice sau lipsa unor piese necesare.

În astfel de situații, Societatea va informa clientul și va încerca, în măsura posibilului, să stabilească o alternativă.

Orice eventuală taxă de anulare sau alt cost asociat neprezentării trebuie să aibă un temei legal și contractual valabil, să fie comunicat în prealabil și să nu constituie o clauză abuzivă.

În lipsa unei condiții valabil convenite, transmiterea unei solicitări de programare nu generează automat o penalitate.

14. Răspunderea Societății

Societatea răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit legislației și contractelor valabil încheiate.

În limitele permise de lege, Societatea nu poate fi considerată răspunzătoare pentru:

• informații incorecte furnizate de utilizator;
• imposibilitatea de a identifica un defect care nu putea fi identificat în mod rezonabil prin verificările efectuate și acceptate;
• defecțiuni distincte de obiectul lucrărilor contractate;
• întreruperi temporare ale website-ului provocate de mentenanță sau probleme tehnice;
• evenimente externe aflate în afara controlului rezonabil al Societății, dacă sunt îndeplinite condițiile legale de exonerare.

Nicio clauză nu exclude răspunderea pentru intenție, culpă sau alte situații în care excluderea răspunderii este interzisă de lege.

Societatea nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a website-ului, însă va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor tehnice constatate.

15. Utilizarea necorespunzătoare a website-ului

Utilizatorului îi este interzis:

• să utilizeze website-ul în scopuri ilegale;
• să transmită formulare cu date false în mod intenționat;
• să introducă programe malițioase sau să încerce accesul neautorizat la sisteme;
• să afecteze disponibilitatea, securitatea sau funcționarea website-ului;
• să colecteze datele altor utilizatori fără temei legal;
• să utilizeze conținutul website-ului într-un mod care încalcă drepturile Societății sau ale terților.

Societatea poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea website-ului și a infrastructurii sale, cu respectarea legislației aplicabile.

16. Proprietate intelectuală și mărci

Conținutul website-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, materialele publicate și structura acestuia, poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

În lipsa unei permisiuni sau a unui temei legal, reproducerea, distribuirea, modificarea ori utilizarea comercială a materialelor protejate nu este permisă.

Această prevedere nu restrânge utilizările permise de lege.

Numele și mărcile aparținând unor producători auto sau terți rămân proprietatea titularilor respectivi.

APB Service precizează că utilizarea referințelor la marca BMW are rolul de a identifica marca și tipul de autovehicule pentru care sunt prezentate serviciile. Societatea nu trebuie prezentată ca fiind afiliată oficial BMW, MINI sau Rolls-Royce în lipsa unei relații oficiale care să justifice o asemenea afirmație.

17. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor transmise prin website este descrisă în Politica de confidențialitate disponibilă pe www.apbservice.ro.

Datele colectate prin formularele de contact și programare vor fi utilizate pentru gestionarea solicitărilor, comunicarea cu utilizatorul și, după caz, pregătirea relației contractuale.

Utilizarea website-ului nu reprezintă consimțământ automat pentru marketing sau pentru cookie-uri opționale.

Utilizatorii trebuie să consulte Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri pentru detalii despre prelucrarea datelor și tehnologiile utilizate.

18. Linkuri și servicii ale terților

Website-ul poate include linkuri către pagini sau servicii externe.

Accesarea acestora poate conduce la aplicarea unor termeni si conditii, politici de confidențialitate și practici tehnice stabilite de operatorii terți.

Societatea nu controlează în mod direct conținutul sau disponibilitatea serviciilor externe. Această prevedere nu înlătură răspunderea care îi revine Societății potrivit legii pentru propriile acțiuni sau integrări.

19. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru întrebări sau reclamații, utilizatorii pot contacta Societatea la:

E-mail: office@apbservice.ro
Telefon: +40 735 561 283
Adresă: Strada Doctor Constantin Istrati nr. 41–51, București, România.

Societatea va analiza reclamațiile în mod individual și va răspunde în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza celelalte mecanisme legale de soluționare a litigiilor disponibile în România.

Nicio prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente sau autorităților abilitate.

20. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația României și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. În cazul consumatorilor, se vor respecta regulile imperative privind competența, protecția consumatorilor și clauzele contractuale.

21. Modificarea Termenilor și condițiilor

Societatea poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau ale modului de funcționare a website-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile deja născute în baza unor contracte valabil încheiate.

Dacă o modificare necesită informarea individuală a clientului sau acordul său, Societatea va respecta cerințele legale aplicabile.

22. Contact

Pentru orice întrebare privind utilizarea website-ului sau prezentele condiții:

SC A.P.B. SERVICE SRL
Strada Doctor Constantin Istrati nr. 41–51, București, România
Telefon: +40 735 561 283
E-mail: office@apbservice.ro
Website: https://www.apbservice.ro

Data ultimei actualizări: 27 octombrie 2026